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Como chegar ao editor
Um endereço chega à Kestrel Desk: [email protected]. Ele vai para Aurelio Bassani, Trading Strategy Editor, que escreve e aprova tudo o que é publicado aqui. Não há formulário de contato, telefone, chat ao vivo nem central de atendimento, porque não existe uma equipe maior para encaminhar a mensagem. As mensagens são lidas em qualquer um dos cinco idiomas em que este site publica.
Uma mensagem útil indica a página, cita a frase e diz o que está errado nela. Quando uma afirmação é contestada, um link para a fonte primária — as próprias páginas da IQ Option, o registro da CySEC, uma decisão da ESMA — resolve a questão muito mais rápido do que uma descrição dela.
O que recebe resposta
- Correções. Um número, uma regra, o nome de uma entidade ou um comportamento da plataforma descrito de forma errada em qualquer página, em qualquer idioma.
- Conteúdo desatualizado. Algo que era exato na data marcada na página e mudou desde então.
- Falhas de tradução. Uma página em tailandês, híndi, espanhol ou português que soe estranha, ou que diga algo que o original em inglês não diz.
- Sugestões de pauta. Um mecanismo da plataforma, um indicador ou uma questão de controle de risco que o site ainda não cobriu.
- Notificações legais e de direitos. Correspondência sobre direitos autorais, marcas e remoção de conteúdo.
Com o que esta redação não pode ajudar
A Kestrel Desk é um veículo editorial, não uma corretora nem agente de uma. Não tem acesso a nenhuma conta, nenhuma ligação com os sistemas da IQ Option e nenhuma capacidade de agir em seu nome. Tudo o que envolve a sua própria conta pertence ao suporte da corretora:
- Cadastro, verificação e problemas de acesso, incluindo conta bloqueada ou restrita.
- Depósitos, saques, falhas de pagamento e qualquer coisa sobre dinheiro entrando ou saindo.
- Execução de ordens, uma posição que se comportou de forma inesperada ou uma contestação sobre uma operação encerrada.
- Em qual entidade sua conta está registrada e o que essa entidade permite no seu país.
Outras três coisas estão fora do que esta redação responde, e nenhuma formulação da pergunta muda isso:
- Nenhuma recomendação de operação. Nenhuma opinião sobre abrir ou não uma posição, nenhuma avaliação do seu plano, nenhuma orientação de alocação e nada sobre quanto arriscar além das regras já publicadas no site.
- Nenhum sinal. Nenhuma entrada, nenhum alerta, nenhum robô, nenhum copy trading e nenhuma indicação de quem os venda.
- Nenhum "o que eu compro". Instrumento, direção e momento são decisões que este site não toma pelo leitor, nem por e-mail nem em lugar algum.
Pedidos de taxa de acerto, percentual de payout, retorno esperado ou backtest também ficam sem resposta, pela razão exposta em todo o site: nenhum número desses é publicado aqui, e um e-mail privado não é uma brecha nessa regra. Uma empresa regulada não pode lhe prometer um retorno, e a cobertura independente sobre ela também não vai prometer.
Como as mensagens são tratadas
A correspondência é lida por uma pessoa e trabalhada na ordem em que chega, com prioridade para correções que apontam uma fonte primária. Nenhum prazo de resposta é prometido, e algumas mensagens — sobretudo as que pedem recomendações — não recebem resposta alguma. Uma correção que se confirme é aplicada haja ou não confirmação de recebimento, por isso vale a pena enviá-la mesmo sem retorno.
Não envie credenciais de conta, dados de cartão, documentos de identidade ou qualquer outra informação confidencial. Nada enviado aqui serve para recuperar uma conta, e esse material não deve ser confiado a uma caixa de entrada que não precisa dele.