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संपादक तक कैसे पहुँचें

Kestrel Desk तक एक ही पता पहुँचता है: [email protected]। यह Aurelio Bassani, Trading Strategy Editor के पास जाता है, जो यहाँ प्रकाशित हर चीज़ लिखते और स्वीकृत करते हैं। कोई संपर्क फ़ॉर्म, कोई फ़ोन लाइन, कोई लाइव चैट और कोई सहायता डेस्क नहीं है, क्योंकि संदेश आगे भेजने के लिए कोई बड़ी टीम है ही नहीं। संदेश उन पाँचों भाषाओं में पढ़े जाते हैं जिनमें यह साइट प्रकाशित होती है।

उपयोगी संदेश वह है जो पृष्ठ बताए, वाक्य उद्धृत करे और कहे कि उसमें ग़लत क्या है। जहाँ किसी दावे पर असहमति हो, वहाँ प्राथमिक स्रोत का एक लिंक — IQ Option के अपने पृष्ठ, CySEC का रजिस्टर, ESMA का कोई निर्णय — विवरण के मुक़ाबले कहीं तेज़ी से मामला सुलझा देता है।

किन बातों का जवाब मिलता है

• सुधार। किसी भी भाषा के किसी भी पृष्ठ पर ग़लत बताया गया कोई आँकड़ा, कोई नियम, किसी इकाई का नाम या प्लेटफ़ॉर्म का कोई व्यवहार।
• पुरानी पड़ चुकी सामग्री। जो पृष्ठ पर दर्ज तारीख़ को सही थी और उसके बाद बदल गई है।
• अनुवाद की गड़बड़ी। कोई थाई, हिन्दी, स्पेनिश या पुर्तगाली पृष्ठ जो भदेस लगे, या जो कुछ ऐसा कहे जो अंग्रेज़ी मूल में नहीं है।
• विषय के सुझाव। प्लेटफ़ॉर्म का कोई तंत्र, कोई इंडिकेटर या जोखिम-नियंत्रण का कोई सवाल जिस पर साइट ने अभी नहीं लिखा।
• अधिकार और क़ानूनी सूचनाएँ। कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और सामग्री हटाने से जुड़ा पत्राचार।

इस डेस्क से किन बातों में मदद नहीं मिल सकती

Kestrel Desk एक प्रकाशक है, न ब्रोकर और न किसी ब्रोकर का एजेंट। इसकी किसी खाते तक पहुँच नहीं है, IQ Option की प्रणालियों से कोई संपर्क नहीं है, और आपकी ओर से कुछ करने की कोई क्षमता नहीं है। जो कुछ भी आपके अपने खाते से जुड़ा है, वह ब्रोकर के अपने सपोर्ट का विषय है:

• पंजीकरण, सत्यापन और लॉगिन की दिक्कतें, जिनमें बंद या प्रतिबंधित खाता भी शामिल है।
• जमा, निकासी, भुगतान की विफलता और पैसे के आने-जाने से जुड़ी हर बात।
• ऑर्डर का निष्पादन, कोई पोज़ीशन जो अप्रत्याशित ढंग से चली, या किसी बंद हो चुके सौदे पर विवाद।
• आपका खाता किस इकाई के अधीन है और वह इकाई आपके देश में क्या अनुमति देती है।

तीन और बातें हैं जिनका उत्तर यह डेस्क नहीं देगा, और सवाल को किसी भी तरह घुमाकर पूछने से यह नहीं बदलता:

• कोई ट्रेडिंग सलाह नहीं। पोज़ीशन खोलनी चाहिए या नहीं, इस पर कोई राय नहीं, आपकी योजना का कोई आकलन नहीं, पूँजी बाँटने का कोई मार्गदर्शन नहीं, और कितना जोखिम लें इस पर साइट पर पहले से प्रकाशित नियमों से आगे कुछ नहीं।
• कोई सिग्नल नहीं। न कोई एंट्री, न अलर्ट, न बॉट, न कॉपी-ट्रेडिंग, और न ही इन्हें बेचने वाले किसी व्यक्ति की सिफ़ारिश।
• कोई "मैं क्या ख़रीदूँ" नहीं। कौन-सा साधन, किस दिशा में और किस समय — ये फ़ैसले यह साइट पाठक के लिए नहीं करती, न ईमेल पर और न कहीं और।

जीत-दर, पेआउट प्रतिशत, अपेक्षित रिटर्न या बैकटेस्ट माँगने वाले संदेश भी अनुत्तरित रहते हैं, उसी कारण से जो पूरी साइट पर दर्ज है: ऐसा कोई आँकड़ा यहाँ प्रकाशित होता ही नहीं, और निजी ईमेल इस नियम में कोई छूट नहीं है। एक विनियमित फ़र्म आपसे रिटर्न का वादा नहीं कर सकती, और उस पर लिखने वाली स्वतंत्र सामग्री भी नहीं करेगी।

संदेशों को कैसे संभाला जाता है

डाक एक ही व्यक्ति पढ़ता है और उसी क्रम में निपटाता है जिस क्रम में वह आती है, और प्राथमिक स्रोत की ओर इशारा करने वाले सुधार पहले लिए जाते हैं। जवाब देने की कोई समय-सीमा का वादा नहीं है, और कुछ संदेशों का — ख़ासकर सलाह माँगने वालों का — कोई उत्तर नहीं आता। जो सुधार सही निकलता है, उस पर पावती मिले या न मिले, अमल होता है, इसलिए उत्तर की आशा के बिना भी उसे भेजना सार्थक है।

खाते की लॉगिन जानकारी, कार्ड का विवरण, पहचान दस्तावेज़ या कोई और गोपनीय सामग्री न भेजें। यहाँ भेजी गई किसी चीज़ से खाता वापस नहीं मिल सकता, और ऐसी सामग्री उस इनबॉक्स को नहीं सौंपनी चाहिए जिसे उसकी ज़रूरत ही नहीं।