Ponte en contacto
Cómo llegar al editor
Una sola dirección llega a Kestrel Desk: [email protected]. Va a Aurelio Bassani, Trading Strategy Editor, que escribe y firma todo lo que se publica aquí. No hay formulario de contacto, ni teléfono, ni chat en vivo, ni servicio de atención, porque no existe una plantilla mayor a la que derivar un mensaje. Los mensajes se leen en cualquiera de los cinco idiomas en que publica este sitio.
Un mensaje útil indica la página, cita la frase y explica qué falla en ella. Cuando se discute una afirmación, un enlace a la fuente primaria — las propias páginas de IQ Option, el registro de la CySEC, una decisión de la ESMA — zanja el asunto mucho antes que una descripción.
Qué recibe respuesta
- Correcciones. Una cifra, una norma, el nombre de una entidad o un comportamiento de la plataforma mal descrito en cualquier página y en cualquier idioma.
- Material desfasado. Algo que era exacto en la fecha marcada en la página y ha cambiado desde entonces.
- Fallos de traducción. Una página en tailandés, hindi, español o portugués que suene forzada, o que diga algo que el original en inglés no dice.
- Peticiones de tema. Un mecanismo de la plataforma, un indicador o una cuestión de control de riesgo que el sitio no haya tratado.
- Avisos legales y de derechos. Correspondencia sobre derechos de autor, marcas y retirada de contenido.
Con qué no puede ayudar esta redacción
Kestrel Desk es un medio, no un bróker ni el agente de uno. No tiene acceso a ninguna cuenta, ni conexión con los sistemas de IQ Option, ni capacidad de actuar en tu nombre. Todo lo que toca tu propia cuenta corresponde al soporte del bróker:
- Registro, verificación y problemas de acceso, incluida una cuenta bloqueada o restringida.
- Depósitos, retiradas, pagos fallidos y cualquier cosa relativa a la entrada o salida de dinero.
- Ejecución de órdenes, una posición que se comportó de forma inesperada o una reclamación sobre una operación cerrada.
- En qué entidad está tu cuenta y qué permite esa entidad en tu país.
Otras tres cosas quedan fuera de lo que esta redacción responde, y ninguna formulación de la pregunta lo cambia:
- Ningún consejo de trading. Ninguna opinión sobre si abrir una posición, ninguna valoración de tu plan, ninguna pauta de asignación y nada sobre cuánto arriesgar más allá de las reglas ya publicadas en el sitio.
- Ninguna señal. Ni entradas, ni alertas, ni bots, ni copy trading, ni recomendación de quien los venda.
- Ningún "qué compro". Instrumento, dirección y momento son decisiones que este sitio no toma por el lector, ni por correo ni en ninguna otra parte.
Las peticiones de una tasa de acierto, un porcentaje de pago, una rentabilidad esperada o un backtest tampoco se responden, por la razón expuesta en todo el sitio: aquí no se publica ninguna cifra así, y un correo privado no es una rendija en esa regla. Una firma regulada no puede prometerte una rentabilidad, y su cobertura independiente tampoco lo hará.
Cómo se tratan los mensajes
El correo lo lee una sola persona y se atiende en el orden en que llega, con prioridad para las correcciones que señalan una fuente primaria. No se promete ningún plazo de respuesta, y algunos mensajes — sobre todo los que piden consejo — no reciben ninguna. Una corrección que resulte cierta se aplica se acuse recibo o no, así que merece la pena enviarla aunque no haya contestación.
No envíes credenciales de la cuenta, datos de tarjeta, documentos de identidad ni nada confidencial. Nada de lo que se envíe aquí sirve para recuperar una cuenta, y no conviene confiarlo a un buzón que no lo necesita.